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“Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice.” - Peter Drucker.

Con la creación de nuevas formas de comunicación y vías para compartir información a través de Internet como lo son las redes sociales, chats y blogs, me cuestiono si es que el correo electrónico (email) está a punto de desaparecer en un futuro cercano.

Las nuevas generaciones ven esta tecnología como vieja y muy poco a la vanguardia. Ellos están apostando a soluciones más rápidas para comunicarse virtualmente, como el chat, ya que para muchos es una pérdida de tiempo el tener que redactar un email con todo lo que esto involucra, además de tener alta probabilidad de que éste no sea respondido de inmediato.

De acuerdo con los resultados un estudio realizado el año pasado por el NY Times sobre tasas de utilización de correo electrónico se podría decir que su uso va en descenso.

En mi experiencia, hace aproximadamente casi dos años que no le doy el uso que solía darle. Hace diez años, el email era el medio de comunicación electrónico por excelencia en el ámbito laboral, escolar o personal. Ahora su uso dista mucho de ser lo que era en aquellos años. El correo electrónico es ahora, para mí y para muchos, sólo una herramienta para poder hacer uso de otros servicios o recibir una gran cantidad de spam o cadenas, que se traduce en lo mismo, basura.

Sin embargo, son muchos los beneficios que tiene esta herramienta. Los puntos que veo a favor del correo electrónico son:

- Si te suscribes en alguna página de Internet,  deseas recibir información de productos o servicios, o abres una cuenta en alguna red social, blog, o vamos, cualquier sitio de web, es estrictamente necesario tener una cuenta de email activa.

- Con el objetivo de mantener centralizada la comunicación entre sus empleados las empresas utilizan el correo electrónico ya que es la única norma acordada por todas las empresas en el mundo como un medio de colaboración y comunicación.

- Su uso está creciendo considerablemente debido al aumento de uso de dispositivos móviles.

En días pasados realicé una encuesta a través de mi blog acerca del uso que se le da al correo electrónico con la idea de obtener un poco más de información de cómo los internautas toman ventaja de esta herramienta. Cabe mencionar que la encuesta no fue cuchareada ni repartí tortas y refrescos como en mitin pre-electoral. Los resultados apuntaron que para más del 59% de los encuestados el email no es su principal medio de comunicación a través de Internet, sino son las redes sociales.

Desde mi perspectiva el email evolucionará hasta convertirse en una herramienta de identificación electrónica y verificación de la persona y ya no como medio para compartir información, objetivo para el cual fue creado en un inicio, algo así como un IFE virtual; o en cambio tendrá que mutar para convertirse en un servicio más social que pueda satisfacer las necesidades de inmediatez y conectividad que requerimos los usuarios de tecnología en estos días.

¿Qué piensan ustedes al respecto?

Texto publicado en SDPnoticias.com el 14 de Marzo de 2012.- http://tiny.cc/7g35aw

Los medios de comunicación neoyorkinos, así como las comisarías de policía, han recibido recientemen

La adopción generalizada de los medios de comunicación sociales ha modificado la forma en que los clientes se comunican con las empresas y ha facilitado el cambio de un mercado centrado en el negocio, a otro centrado en el cliente que ha pasado de tener patrones estáticos a ser socialmente dinámicos.

Este nuevo tipo de cliente está más formado principalmente sobre las empresas y ha cambiado la forma en que ve a las marcas, los productos y los servicios. Sin embargo, ¿somos realmente conscientes de las características definitorias de un cliente social?

Están híper-conectados. Dispositivos móviles como Smartphones o Tablets son el compañero constante de esta audiencia. El cliente social tata su Smartphone de forma más similar a un ordenador de bolsillo que a un teléfono.

Llegan fácilmente a sus compañeros y a personas influyentes. Los medios sociales ofrecen a los clientes el acceso a una amplia difusión de opiniones y experiencias, ya sea sus amigos, familiares o personas de confianza. Si somos sinceros, sabemos que las personas les importa lo que piensan otros, y ciertamente aprovechan las experiencias de lo que otros conocen, por lo que si tres amigos de un cliente social dicen que les gusta un determinado producto, éste puede estar un poco más inclinado a la compra de ese mismo producto, y no otro.

Están investigando de forma constante. Sitios como Yelp, TripAdvisor o Google Places, entre otros, ofrecen a los clientes la oportunidad de expresar sus alabanzas o quejas de un producto, servicio o negocio para que los futuros clientes puedan leerlo y evaluarlo. Lo bueno, lo malo, lo feo y lo neutro de las experiencias de todos los clientes está a nuestra disposición para la investigación y revisión.

Comparten lo que piensan de la marca. Los clientes sociales utilizan los mismos medios donde han realizado investigaciones, para dejar su opinión sobre la marca. Lo bueno es que podemos responder y atender sus peticiones, y si un usuario realiza una denuncia social, tenemos la posibilidad de dar el otro punto de vista y caso de ser necesario, pedir las disculpas pertinentes al tiempo que mejoramos lo que ha fallado en anteriores ocasiones.

Esperan que las marcas participen. Debido a la naturaleza de tiempo real de los medios de comunicación social y el precedente sentado por muchas empresas de dar respuestas casi instantáneas a los clientes, todos esperan de las marcas el mismo patrón. Los clientes sociales esperan la información y respuesta de forma inmediata.

Ellos controlan el ciclo de compra. El negocio ya no le dice al cliente cuándo comprar, es ahora el cliente el que le confirma al negocio que está listo para hacer la compra. Los clientes tienen la capacidad de reunirse en grupo en determinado medio para declararse a favor o en contra de un producto o servicio, y tienen mucha influencia sobre todos los demás.

Si un grupo suficientemente grande desaprueba un producto o servicio, se debe tener cuidado pues podría ser catastrófico para el ciclo de vida de ese ítem.

Hay que tener en cuenta que estas son características generales, pues cada industria y sector tienen su propio nicho específico. Lo importante es no dejar este acceso a la comunicación por su cuenta, sino que debemos tomar las riendas de la situación.

Una estrategia fuerte y un esfuerzo dedicado por parte de la empresa, ayudará a interactuar con el cliente social a la misma velocidad que lo hacen ellos, pero es algo que debe fomentarse desde la misma empresa para no perder pisada en esta nueva realidad de hacer negocios.